Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe encontrarse en un estado que permita comprobar que no ha sufrido un uso o deterioro indebido. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en portbarofficiall@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que PORTBAR te indique al aprobar la solicitud de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No envíes ningún producto a una dirección distinta sin haber contactado previamente con PORTBAR.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en portbarofficiall@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, daño o si has recibido un artículo diferente al solicitado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados o dañados por un uso inadecuado, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las excepciones al derecho de desistimiento únicamente serán aplicables cuando estén previstas por la legislación vigente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, puedes solicitar primero la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de este derecho no afectará a los derechos adicionales que PORTBAR pueda ofrecer voluntariamente, como su política comercial de devolución de 30 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo a PORTBAR dentro del plazo correspondiente a través de portbarofficiall@gmail.com.
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te comunicaremos si corresponde realizar el reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. PORTBAR podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los plazos de procesamiento del reembolso por parte de bancos, entidades de pago o emisores de tarjetas pueden variar y están fuera del control de PORTBAR.
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en portbarofficiall@gmail.com.